医院年终总结表彰大会讲话

概要：、在急诊室加强了服务队的力量，负责运送需要住院的急诊患者，设立了专职导医等；10、严格执行收费政策，增加收费透明度。通过电子屏、宣传栏、电脑触摸屏等进行价格公示，方便患者查询，门诊发票和出院结帐一律实行清单制。11、为健康俱乐部成员举办了免费健康讲座；12、实行弹性工作制，全年节假日和休息日普通门诊和专家专科门诊全部开诊；13、整顿和规范院内机动车辆的停放，专人负责病员车辆的安全；14、打破往日惯例，每天晚上增加供应开水，极大地方便了病人。这些人性化服务措施，为病人提供了优质、高效的服务，密切了医患关系，加快了病人的康复进程。今年全院住院病人数持续维持在700人以上，床位紧张的矛盾明显突出，为了进一步缓解临床的压力，院部决定将急诊中心三楼全部改建成肿瘤病区，设80张床位，同时将中医康复三病区搬迁至原肿瘤病区的位置，设床位45张。小儿科的病床也相当紧张，我们将商务中心的库房腾出，建成临时病房，扩充了20张病床。这样全院实际开放床位已经增加到660张，肿瘤病区和小儿科床位紧张 的状况得到了缓解。以上是我院今年以来的主要工作情况。在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在一些问题和不足。对照年初的工作目标和医

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　　统和候诊椅，免费供应开水、轮椅，开设了公用电话等；3、划价、收款、取药实行一条龙服务；4、开设方便门诊、肿瘤联合门诊；5、在b超
　　室和放射科安装了计算机自动排号系统，规范了候诊秩序；6、为解决住院大楼电梯载客量少、等候时间长的矛盾，我们斥巨资更换了2台三菱
　　电梯；7、在住院处设立了住院病人入院接待站，安排了专职人员迎送病人；8、增加了物业管理的服务内容，在原来服务项目的基础上，新开
　　设了陪同病人检查、专人负责接送病人的检查单、化验单和小处方取药，专人管理微波炉免费为病人热饭热菜；9、在急诊室加强了服务队的力
　　量，负责运送需要住院的急诊患者，设立了专职导医等；10、严格执行收费政策，增加收费透明度。通过电子屏、宣传栏、电脑触摸屏等进行
　　价格公示，方便患者查询，门诊发票和出院结帐一律实行清单制。11、为健康俱乐部成员举办了免费健康讲座；12、实行弹性工作制，全年节
　　假日和休息日普通门诊和专家专科门诊全部开诊；13、整顿和规范院内机动车辆的停放，专人负责病员车辆的安全；14、打破往日惯例，每天
　　晚上增加供应开水，极大地方便了病人。这些人性化服务措施，为病人提供了优质、高效的服务，密切了医患关系，加快了病人的康复进程。
　　今年全院住院病人数持续维持在700人以上，床位紧张的矛盾明显突出，为了进一步缓解临床的压力，院部决定将急诊中心三楼全部改建成肿瘤
　　病区，设80张床位，同时将中医康复三病区搬迁至原肿瘤病区的位置，设床位45张。小儿科的病床也相当紧张，我们将商务中心的库房腾出，
　　建成临时病房，扩充了20张病床。这样全院实际开放床位已经增加到660张，肿瘤病区和小儿科床位紧张

的状况得到了缓解。
　　以上是我院今年以来的主要工作情况。在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在一些问题和不足。对照年初的工作目
　　标和医院管理评价指南，我们还有不少工作未到位，尤其是规范服务、“以病人为中心”的理念还有差距，出院病人满意度调查结果说明广大
　　人民群众对我们的服务还没有达到真正的满意。集中表现在医患之间缺少沟通，告知制度没有到位，服务还没有完全做到主动、热情、耐心。
　　在抗菌素的科学使用上还要加大工作力度；医患纠纷仍时有发生。虽然有相当的一部分是社会风气造成的，但有的却是因我们工作的环节不到
　　位而引发的，特别是告知制度不细致、不全面。我们也清醒地看到，目前全国医院处于低潮，人民群众把看病难、看病贵的责任全部都推到医
　　院头上，医院难办，医务人员难做，医患对立的矛盾普遍存在。为此我们必须坚持以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题，继续以求真务
　　实的作风，重点抓群众看病中存在的热点和难点问题。端正态度，强化管理，坚持以正面教育、正面引导为主，自我整改，自我提高。实行责
　　任制及追究制，落实已签订的责任书或承诺书各项任务，边查边纠，整章建制巩固效果。进一步加强“三个合理”检查考评的执行力度。严格
　　执行临床用药规则与指南、抗生素使用规范和原则。不断提高医疗质量、保证医疗安全，提供优质及人性化的服务。
　　第二部分 200x年的工作任务
　　一、200x年工作思路：
　　全面贯彻落实十六届五中全会和省、市卫生主管部门精神，以医院管理评价指南为主题，完善综合目标管理责任制，突出基础和内涵建设，加
　　强技术人才建设，推进人性化服务，全面提升医院管理水平，增强医院发展后劲，确保两个效益有明显提高，为构建和谐医院而努力。
　　二、200x年院长工作目标：
　　1、对照卫生部医院管理评价指南，制订全院十一·五规划，修订完善综合目标责任制改革方案；
　　2、加强医院基础管理，规范全院各级各类人员工作职责和规章制度，加大制度治院的力度，完善医院奖惩制度和考核监督体系；
　　3、进一步加强医疗质量和医疗技术建设，以重点学科的建设带动全院医疗质量和技术水平的发展；
　　4、继续深化人事制度改革，完成第二轮全院干部、职工竞聘上岗和技术职务评聘分开工作，积极引进高层次适用人才；
　　5、加强行风建设，完善规范各项各类招投标程序，规范和细化院务公开程序和内涵；
　　6、综合大楼全面施工，建设优质、高效、节约、廉洁工程，力争年底封顶；
　　7、全年经济总量增长(本文章来源于“文秘114”!)15%以上，职工福利相应提高。
　　第三部分 200x年工作措施
　　根据上述指导思想，新的一年，我们将以促进医院发展为总目标，以构建和谐医院为己任，以医院管理年活动的要求，抓好落实每一项工作，
　　对外以病人为中心，对内以职工为中心。在理顺关系中求和谐——处理好患者、医院、职工的关系，改革、发展、稳定的关系，实现医疗、教
　　学、科研、管理的全面协调、可持续发展。
　　一、深化改革，加强管理，促进医院内部的和谐与发展
　　1、确立共同的愿景，合理制定医院的共同目标。发展是硬道理，是医院和谐之根基。医院得不到发展，和谐就无从谈起。所以，春节过后，我
　　们将会同各临床医技科室，坚持以医院管理年活动的要求和《医院评价指南》为标准，制订全院十一·五发展规划。今明两年还将重点围绕新
　　病房大楼的建设开展各项工作。在这样一个艰苦创业的阶段，全院同志务必同心同德、齐心协力，开源节流，增收节支，倡导节约型医院，节
　　约每一度电，节省每一滴水，小到生活用品、办公用品，大到医疗耗材、物资器械，一定要本着勤俭持家的节约原则。院部将制定有关节约的
　　新措施，初步设想分行政后勤、门诊、急救中心和临床四大块，实施水、电、汽消耗奖惩办法。办公室、总务科、医械科等行政后勤管理部门
　　要制定具体的规定和细则，进一步规范申请、登记、审批等手续。各临床、医技科室要对医用耗材、器械和物资进行严格管理，杜绝浪费，自
　　觉遵守规章制度，让大家养成良好的节约习惯，共同努力，共度难关，共创我们美好的明天。

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